Какие смс-сообщения вправе направлять банки своим клиентам?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие смс-сообщения вправе направлять банки своим клиентам?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обмен данными с клиентом по альтернативному каналу связи (не система интернет-банкинга) находит отражение в документах ЦБ РФ. Например, в Указаниях Банка России от 09.06.2012 № 2831-У и Положении № 382-П.

Для анализа правомерности использования банками Российской Федерации СМС необходимо дать пояснения относительно функционирования системы, которая используется банками для взаимодействия с клиентами.

В рамках настоящего исследования будут рассмотрены два самых распространенных варианта применения банками СМС-сообщений:

1. использование СМС в качестве одного из каналов передачи клиенту кодов подтверждения операций;
2. отправка СМС клиентом в адрес банка в качестве подтверждения воли клиента совершить какую-либо операцию по счету (перевод денежных средств через СМС).

Одним из принципов функционирования дистанционного банковского обслуживания является знание или обладание клиентом закрытого ключа/кода. В качестве закрытого ключа/кода (хранилища ключа/кода) может использоваться номер телефона (SIM-карта), само устройство (телефон/смартфон, далее – мобильное устройство), флэш-карты, токены, PIN-код и пр. Обладание закрытым ключом или кодом позволяет получить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания для совершения определенных операций, включая операции перевода денежных средств.

Теперь необходимо дать пояснения по существующей законодательной базе.

Согласно статье 160 ГК РФ одним из аналогов собственноручной подписи является электронная подпись.

Федеральный закон № 63 от 06.04.2011 «Об электронной подписи» (далее – 63-ФЗ) в статье 2 вводит понятие электронной подписи:

Электронная подпись – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

В статье 5 63-ФЗ определены виды электронных подписей:

• Простая электронная подпись.
• Усиленная электронная подпись:
  • усиленная неквалифицированная электронная подпись;
  • усиленная квалифицированная электронная подпись.

В отличие от простой электронной подписи, усиленная электронная подпись:

1. получена в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа электронной подписи;
2. позволяет определить лицо, подписавшее электронный документ;
3. позволяет обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после момента его подписания;
4. создается с использованием средств электронной подписи.

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям статьи 9 63-ФЗ.

Согласно статье 9, электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий:

1. простая электронная подпись содержится в самом электронном документе;
2. ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.

При этом на использование простой электронной подписи накладывается ряд ограничений в части возможности ее применения. Взаимодействие между банком и клиентом – физическим лицом с использованием простой электронной подписи допускается.

Нормативное регулирование и судебная практика

Важно отметить, что в Положении № 382-П речь не идет об СМС. Речь идет о том, что банк может использовать альтернативный канал связи для передачи клиенту одноразового кода. Сам формат передачи не уточняется.

В п. 4.2.9. Письма от 24.03.2014 № 49-Т «О рекомендациях по организации применения средств защиты от вредоносного кода при осуществлении банковской деятельности» Банк России рекомендует банкам «организовать оперативное информирование клиентов – пользователей систем ДБО кредитной организации через каналы связи, отличные от используемых для ДБО (SMS-информирование, электронная почта и тому подобное), о поступлении от этих клиентов в кредитную организацию распоряжений о переводе денежных средств через системы ДБО и получение подтверждений клиентов о подлинности таких распоряжений». Другими словами ЦБ РФ рекомендует использовать СМС в качестве канала уведомления клиента о совершении операции, но никак не о передаче таким образом кодов подтверждения операций. Говорится лишь о необходимости получения подтверждений клиентов о подлинности распоряжений. Аналогичные рекомендации есть во многих других документах ЦБ РФ.

Согласно п. 6 Письма Банка России от 05.08.2013 № 146-Т операторам по переводу денежных средств рекомендуется при предоставлении клиентам розничных платежных услуг с использованием сети Интернет использовать в том числе подтверждение операций с помощью одноразовых паролей (кодов подтверждения), при этом пароли (коды подтверждения) должны доводиться до клиента в совокупности с информацией о совершаемой операции (например, сумма операции, получатель и пр.) и доставляться до клиента по альтернативному каналу связи, например через СМС-сообщения.

Таким образом, при информировании об отдельных распоряжениях о переводе денежных средств с помощью СМС и получении подтверждения такого перевода Банки действуют в соответствии с рекомендациями Банка России. При этом ЦБ РФ не дает прямые рекомендации банкам использовать СМС в качестве канала для передачи одноразовых кодов подтверждения операций по переводу денежных средств за исключением розничных платежных услуг (платежи, не включенные в определение платежей на крупные суммы). К таким платежам относятся подавляющее количество платежей.

Важно отметить, что в ходе настоящего исследования не удалось найти иных рекомендаций Банка России (кроме Письма 146-Т) использовать СМС-сообщения для передачи одноразовых кодов. Итого, нужно разделять:

• СМС-сообщения об уже совершенных операциях;
• СМС-сообщения, которые содержат коды для подтверждения операций по счету.

Судебная практика в части СМС-информирования сформирована, однако при условии отправки в СМС кодов подтверждения операций позиции судов расходятся.

В последние годы суды регулярно вставали на сторону клиента – физического лица (решение Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга от 17.02.2016 № 2-360/2016). Свою позицию суды мотивируют тем, что направление СМС-уведомления с кодом подтверждения операций не обеспечивало защиту от совершения мошеннических действий по снятию денег с банковского счета. При этом суды вышестоящих инстанций могли отменить такое решение, сославшись на условия договора и идентификацию клиента в соответствии с правилами (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.08.2016 № 33-13456/2016 по делу № 2-360/2016).

В большинстве случаев суды соглашаются, что направление СМС подтверждает добросовестность банка и отсутствие его вины в незаконном списании средств со счета клиента (Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 12.01.2018 по делу № 33-31/2018, Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 12.02.2015 по делу № 33-864-2015).

Напротив, установив, что СМС-информирование не производилось, суды удовлетворяют требования о взыскании с банка убытков (Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 29.05.2015 по делу № 33-3348/2015).

При этом необходимо отметить, что существует судебная практика, где суды взыскивают с банка убытки даже в случае наличия СМС-информирования (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.04.2016 № 33-7902/2016 по делу № 2-6233/2015, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от

11.06.2015 № 33-8603/2015 по делу № 2-622/2015).

Логика судов в этих делах заключается не в том, что СМС-информирование небезопасно, а в том, что сам клиент ничего не нарушал. Поскольку это были потребительские споры, то суды указали, что на клиента риски возлагаются только в случае его вины (Закон РФ «О защите прав потребителей»), причем бремя доказывания в этом случае возлагается на банк как профессионального участника рынка (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Важно отметить, что в рассматриваемых делах у судов не было доказательств, что СМС-сообщение отправляется по открытым каналам связи и в открытом виде, равно как и не было установлено, что хищение произошло по причине перехвата сообщения злоумышленниками.

Таким образом, при существующем регулировании, а также с учетом судебной практики:

• использование СМС как средства уведомления клиента об уже совершенных операциях является для банков важным и безопасным элементом работы систем дистанционного банковского обслуживания;
• использование для передачи одноразовых кодов подтверждения операций СМС-сообщений порождает финансовые и правовые риски для банков.

В случае появления судебных дел, в которых будет доказан факт перехвата СМС злоумышленником, при привлечении эксперта, который в качестве специалиста или через судебную экспертизу опишет механизм передачи СМС, подтвердив тем самым позицию клиента о небезопасности передачи одноразовых кодов в СМС-сообщениях, судебная практика может скорректироваться в пользу клиентов.

Дополнительно важно отметить, что ранее сформировавшаяся судебная практика о безоговорочном отказе в удовлетворении требований клиентов (в том числе потребителей) к банкам о взыскании средств незаконно списанных с их счета при наличии направленного банком клиенту одноразового кода подтверждения в настоящее уже меняется (Определение Верховного Суда РФ от 24.04.2018 № 5-КГ18-41). С учетом приведенной позиции Верховного суда, высказанной в том числе в указанном Определении, об обязанности профессионального участника рынка доказывать максимальную степень разумности своего поведения при выявлении действительной воли клиента на совершение транзакции, мы полагаем, что банкам будет сложнее настаивать, что они не знали и не могли знать об уязвимости передачи одноразовых кодов через СМС. А в случае осведомленности банка о небезопасности передачи одноразового кода с помощью СМС он не сможет настаивать на том, что принял все разумные меры для обеспечения безопасности транзакции.

Оповещения о задолженности

SMS-сообщения, направленные на борьбу с просроченной задолженностью по кредитам/кредитным картам (карты с установленным лимитом овердрафта). Такие сообщения рассылаются как до даты очередного платежа в качестве напоминания о необходимости его погашения, так и после даты очередного платежа, если он не был погашен в срок.

При наличии просроченной денежной задолженности банк может отправить указанные СМС-сообщения, но с соблюдением предусмотренных законодательством условий:

• В рабочие дни СМС отправляются с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства или месту жительства должника, известному банку (п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ);
• SMS-сообщения отправляются не чаще двух раз в сутки, не чаще четырех раз в неделю и не более шестнадцати раз в месяц (п. 2 ч. 5 ст. 7 Закона N 230-ФЗ).

Те же правила применяются, если коллекторы действуют от имени банка. Отметим, что в случае привлечения к процедуре взыскания задолженности коллекторов банк в течение 30 дней с момента обращения в коллекторское агентство обязан уведомить об этом клиента под расписку или заказным письмом.

Сообщение должно включать:

• Наименование банка, а также полное имя лица, действующего от имени банка и (или) в его интересах;
• Информация о наличии просроченной задолженности, в том числе о ее размере и структуре;
• Контактный телефон банка, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Номер, с которого было отправлено сообщение, не должен быть скрыт, сообщение не должно содержать угроз, оскорблений и т.п.

Коллектор может звонить и писать членам семьи должника и иным третьим лицам только на основании письменного согласия, которое должно быть оформлено отдельным документом, а также при условии согласия третьих лиц на такое взаимодействие (ч. 5 ст. статью 4 Федерального закона № 230).

Вы также можете отказаться от этих сообщений, но не ранее чем через четыре месяца со дня задержки (п. 2 ч. 1, ч. 6 ст. 8 Закона N 230-ФЗ).

Если коллекторы нарушают вышеуказанные требования, на них можно пожаловаться:

1. Федеральной службе судебных приставов — она ​​выдает коллекторским агентствам лицензии на право ведения деятельности и может лишить конкретное агентство этой лицензии;
2. В НАПКА (национальная ассоциация коллекторских агентств);
3. В прокуратуру;
4. Перед Роспотребнадзором — он может привлечь к ответственности как агентство, так и банк, заключивший с ним договор;
5. В полицию — если коллекторы угрожают причинением вреда или изъятием имущества, так как это уже преступление.

И так — Как же запретить звонки взыскателей/коллекторов?

Во-первых: Нужно набраться терпения и дождаться, когда со дня первой просрочки пройдет 4 месяца (120 дней). Торопиться не стоит, в случае если ты направишь заявление раньше этого срока, его просто на просто не примут так как оно будет считаться недействительным.

Во – вторых: По истечении этого времени, пишем заявление «Об отказе от взаимодействия» либо назначаем представителя — адвоката. Составить его нужно по форме которая утверждена, найти и скачать ее можно на сайте ФССП, заявление составленное в свободной форме может послужить основанием для отказа в его приеме.

В – третьих: Направляем заявление в банк или коллекторам. Если проблемных кредитов много, то нужно отправлять такое заявление по каждому кредитному договору, даже если вы брали кредиты в одном банке.

Сделать это можно несколькими способами:

-лично, под роспись на вашем экземпляре заявления,

-по почте, путем отправки заказного письма с уведомлением,

Письмо от коллекторов. Что нужно и НЕ нужно делать с ним.

Сколько стоит СМС-банк в разных банках?

Услуга СМС-банка в разных кредитных организациях варьируется от 0 до 89 рублей в месяц и выше. Средняя стоимость составляет 60 руб. Такая разница в стоимости обслуживания СМС-банка обуславливается тарифами. Даже в одном и том же банке у разных карт может быть разная стоимость СМС-банка. В таблице представлены популярные банки и указана стоимость СМС-банка в каждом из них.

Банк	Стоимость СМС-Банка
Сбербанк	60 руб. начиная с 3-го месяца
Тинькофф Банк	59 руб.
ВТБ	59 рублей со 2-го месяца
Газпромбанк	59 рублей с 4-го месяца
Россельхозбанк	59 рублей в месяц. По зарплатному и социальному тарифам по 10 руб.
Банк Открытие	59 руб. ежемесячно
Райффайзенбанк	60 руб. с 3-го месяца
Хоум Кредит банк	59 руб. ежемесячно
Альфа-Банк	59 руб. со 2-го месяца

• 18 фото о том, что выдры умеют умилять не хуже котиков
• 20+ нелепых заблуждений, которые нам внушают с самого детства
• 15 звезд, которые стали известны благодаря КВН, но мы этого даже не помним
• 18 кинофактов, которыми режиссеры не спешили делиться с широкой аудиторией
• 14 историй от женщин, которые могут похвастаться незаурядным чувством юмора
• 14 знаменитых женщин, которые пошли против системы и отказались от подтяжек и ботокса
• «Оля решила пошутить»: история о том, как благодаря одной выдумке родилась масса добрых поступков
• 19 крутых дизайнерских вещей, которыми хочется завладеть сразу, как только увидишь
• Какие «невинные» привычки превращают нас в настоящих абьюзеров и как это можно исправить
• 10 комиксов о том, как выглядят отношения с котом в первые дни совместной жизни и через год
• 20 секретов Третьяковской галереи, куда выстраиваются очереди даже в нашу цифровую эпоху
• 19 твитов о повседневных проблемах, авторы которых знают толк в иронии
• 12 ремейков популярных фильмов, в которых мы сравнили героев между собой
• 7 великих художников, о причудах которых не догадывались даже самые преданные поклонники их таланта
• 10+ доказательств, что за последние 10 лет власть над миром моды перешла в руки простых людей
• 9 странных особенностей, которые скрывают популярные туристические объекты

Закон о смс информировании банками

Бесплатная юридическая консультация:смотря на принятие закона об обязанностях банка уведомлять клиента обоперациях совершенные с картой бесплатно.

закон не работает или нашлидыры.

сбер берет 60р. если услуга не подключена уведомления не приходят.4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Бесплатная юридическая консультация:Части 2, 4 — 8,статьи 9 настоящего Федерального закона вступают в силу по истечении 18 месяцев после дня официального опубликования настоящего Федерального закона.Источник: О росте расходов на СМС-уведомления (основной канал информирования клиентов об операциях) в связи с повышением тарифов несколькими мобильными операторами в последние полгода рассказали РБК участники банковского рынка.

Как мошенники обманывают клиентов СберБанка? ТОП-7 популярных схем

Злоумышленники постоянно совершенствуют методику обмана граждан – придумывают новые способы и легенды, однако основным остается метод социальной инженерии, включающий распространенные схемы:

• Звонят «из банка», сообщают о подозрительной операции и для сохранности средств просят данные банковской карты, код из СМС, пароль от Сбер Онлайн.
• Поступает СМС с номера, похожего на 900, о зачислении средств, после чего звонит мошенник, сообщает об ошибке и просит вернуть деньги – перевести их на карточку.
• Жертве предлагают инвестиции под высокий процент – вложиться в акции, бинарные опционы, казино и т.д., достаточно только перевести сумму в виртуальный кошелек или просто указать данные карты на сайте мошенников.
• Приходит письмо «от банка» с платным опросом или выигрышем – нужно ввести реквизиты карточки, куда перечислят средства.
• Звонит робот, сообщает о мошенническом переводе, после чего просит позвонить в службу безопасности – диктует «свой» номер, где у жертвы уже выведают платежную информацию.
• Звонок поступает «из прокуратуры» или «полиции» – нужно посодействовать в поимке мошенников и перевести деньги «на защищенный счет», принадлежащий злоумышленникам.
• Жертву уведомляют о выпуске новой карты – ее нужно добавить в кошелек смартфона и перевести деньги через Сбер Онлайн, при этом пластик к пользователю не имеет никакого отношения.

Каждый из способов мошенничества заканчивается одинаково – злоумышленники похищают деньги клиента. При наличии доступа в Сбер Онлайн могут не только украсть сбережения, но и оформить кредит – жертва остается без денег и с долгами, суммы займов порой достигают сотен тысяч рублей.

Как понять, что звонит мошенник с номера 900?

Ориентироваться на номер телефона при звонке от банковских сотрудников не следует – современные технологии позволяют указать на экране жертвы абсолютно любую информацию. Однако вычислить злоумышленников при звонке несложно, так как мошенники:

• пытаются выведать информацию – просят назвать данные паспорта, реквизиты карты, коды из SMS, при этом настоящие специалисты такие данные спрашивать не будут;
• дают четкие инструкции – просят перевести деньги, рассказывают, какую кнопку нажать, какое приложение установить;
• играют на страхах жертвы – говорят о безопасности средств, защите сбережений, угрозе мошенничества;
• теряются, если попросить их сообщить информацию – данные карты, реквизиты паспорта, адрес регистрации;
• торопят, сообщая, что отменить транзакцию злоумышленников можно только сейчас – если пойдете в отделение, потеряете драгоценное время, деньги никто не вернет;
• втираются в доверие другими способами, например, могут прислать в мессенджеры фото «удостоверений» и «лицензий», хотя реальные сотрудники просто предложат посетить ближайший офис.

Даже если звонящий сообщает персональные данные клиента, называет ФИО, дату рождения, адрес проживания, гарантий нет – сведения могут быть получены из баз, продаваемых «на черном рынке», а также из иных источников.

Звонок с номера 900 – что это?

Именно с номера телефона 900 нам привычно приходят сообщения из банка с кодом подтверждения об оплате совершаемых покупок или информация о списании/зачислении средств.

На вопрос, могут ли звонить с 900 сотрудники банка, отвечаем: да, могут.

Но лишь в случае, когда нужно проверить подозрительные операции по счетам. И чаще всего это будет голосовой помощник. В нашей практике бывали только случаи, когда сотрудники перезванивали клиенту на номер, зарегистрированный в системе и указанный как основной для контактов. Таким образом оператор проверял, действительно ли в банк обратился настоящий клиент, а не злоумышленник от его имени.

Сами же по себе сотрудники данной финансовой организации не инициируют звонки клиентам без причины и не навязывают продукты. Во всяком случае именно в этом нас уверяет Сбер на официальном сайте:

«Иногда вам может позвонить настоящий голосовой помощник от банка — в том случае, когда банк подозревает мошенничество. Но это делается лишь для подтверждения, что операцию проводили вы сами. Ни сотрудник банка, ни голосовой помощник никогда не просят называть цифры и коды или звонить на номер, который отличается от официального».

Какие СМС-сообщения вправе направлять банки своим клиентам?

style=»display:inline-block;width:240px;height:400px» data-ad-client=»ca-pub-4472270966127159″ data-ad-slot=»1061076221″> Виды смс-сообщений, направляемых банками своим клиентам 1. Смс-сообщения об операциях, проведенных по счету. Это самая распространенная на практике категория. Чаще всего такие смс-сообщения направляются по банковским картам, но ряд банков направляет их также по вкладам и текущим счетам.

Зачастую услуга является платной для клиента. 2. Смс-сообщения, направленные на борьбу с просроченной задолженностью по кредитам/кредитным картам (картам с установленным лимитом овердрафта). Такие сообщения направляются как до даты очередного платежа в качестве напоминания о необходимости его погашения, так и после даты очередного платежа, если он не был вовремя погашен.

При наличии у

«В прошлом году банкиры неоднократно просили регулятора уточнить, что считать надлежащим уведомлением клиента, но ответа, четко обозначающего те или иные способы, получено не было», — говорит вице-президент, директор департамента банковских карт банка «Ренессанс Кредит» Владислав Вербин. Согласно новым нормам банки обязаны сначала возмещать клиенту на основании его заявления средства, украденные с его карты, и только затем разбираться в ситуации.

Банкиры опасаются, что в связи с этим резко возрастет число случаев мошенничества.

В 9-й статье закона об НПС (161-ФЗ) сказано, что клиент в случае несанкционированного использования его карты (электронного средства платежа) обязан направить соответствующее уведомление банку (оператору по переводу денежных средств) не позднее дня, следующего за

Коллектор может присылать только две СМС в сутки

По его словам, согласно КоАПу, за нарушение частоты взаимодействия налагается штраф в 50–500 тыс. рублей. Также могут приостановить деятельность компании на 90 суток. Обычно по решению суда налагался штраф в 50 тыс. рублей, но по совокупности допущенных нарушений он мог быть и выше, отметил Борис Воронин и добавил, что участники рынка убедили ВС в несовершенстве закона, нуждающегося в доработке.

Законодательство РФ установило, что коллекторы могут начать осуществлять свою деятельность по взысканию денежной суммы с должника после заключения двух видов контрактов:

• агентский договор (участниками сделки выступают коллекторное агентство и кредитная фирма, первая сторона обязуется взыскать задолженность с третьих лиц по поручению последней);
• договор цессии (банк или другая организация передает право истребования долга коллекторной организации).

Некоторые не слишком отягощенные знаниями законов банковские службы могут начать названивать по телефонам друзей, соседей, знакомых.

В текущем году в закон внесли поправки, в соответствии с которыми должника не могли беспокоить с номеров, которые не определялись. Таким образом, излишняя назойливость коллекторов стала незаконна.

Рассмотрим нововведения В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.

Остались вопросы? Обращайтесь!

Приехать в офис банка и объяснить, что к должнику никакого отношения не имейте. Попросить не беспокоить.

Жалобы на горячую линию эффективны только для банков. На коллекторское агентство это не распространяется.

Коллекторам позволили отправлять заемщикам по несколько SMS в день вместо разрешенных двух. Однако только при условии, что речь идет о частях одного сообщения и они едины по смыслу. Соответствующее определение вынес Верховный суд. Эксперты отмечают, что это упростит коммуникацию между коллекторами и должниками, но опасаются, что это создаст риск усиления психологического давления на заемщиков.

У пожилого человека предынфарктное состояние… Теперь такое общение, а также письма родителям из серии, что «ваш сын должен, если хотите защитить его, то заплатите за него, – вне закона. Кстати, письменное согласие, если таковое вдруг появится, должно содержать разрешение на обработку персональных данных.

При попытке отправить такое сообщение получателю придёт уведомление о том, что абонент хочет отправить SMS-сообщение за его счёт. Если он наберёт указанную в сообщении короткую команду, то ему придёт сообщение и снимутся деньги с баланса телефона.

Чтобы напомнить о приеме всем, записанным на ближайшие сутки, над списком «Обзвон на ближайший день» необходимо нажать специальный значок «Отправка СМС» (1). Появится всплывающее окно с количеством СМС, которое будет отправлено (2) — по категориям и общее. Нажимаем «Отправить».
Угрозы присылают ежедневно десятками днем и ночью. Рассылают их коллекторы из Москвы, которые хотят получить с небогатой, пожилой и нездоровой женщины всего-то миллион рублей. По их подсчетам, именно столько она задолжала.

Сколько раз в день банк может звонить контактному лицу по закону

Если же кредитор воспользовался своим правом по договору цессии и передал его третьему лицу (коллекторскому агентству) согласно ст. 382 ГК РФ, то взаимодействие с должником посредство телефонной связи осуществляется так же в рамках закона. Должник вправе отказаться от телефонных переговоров с банком или третьим лицом, если в его адрес поступают выражения, унижающие честь и достоинство должника, или угрозы и иные методы давления за непогашенную задолженность по кредиту.

В положениях ФЗ №230 перечислен четкий перечень граждан, которых не вправе беспокоить взыскатели Сегодня закон защищает права отдельных категорий граждан, которые оказались в тяжелом материальном положении. Звонки взыскателей таким людям незаконны и влекут реальные санкции для организации по сбору долгов.

Похожие записи:

• Как продать квартиру: подробная инструкция
• Оформляем пенсию в 2023 году: важные моменты
• Процедура оформления и необходимые документы