Булатова Людмила Александровна

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Булатова Людмила Александровна». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

НИЦ «Столичный эксперт» проводит исследование согласно ФЗ от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ. С заказчиком подписываются договор и техническое задание к нему, в котором прописывается дата начала процедуры, ее стоимость, а также формулируются вопросы, выносимые на рассмотрение специалиста.

Экспертиза кухонного гарнитура завершается фиксацией выводов эксперта в письменном виде.

Заключение эксперта — официальный документ, который может быть предъявлен как доказательство в суде или при решении спора в претензионном порядке.

В своих выводах специалист формулирует ответы, которые помогут установить:

• соответствие размеров и качества материала заявленным в эскизе, спецификации или выставочных образцах;
• наличие дефектов, причины их возникновения;
• процент снижения качества гарнитура;
• целесообразность ремонта;
• возможность дальнейшего использования по назначению.

Изготовление кухни под индивидуальный заказ обычно включает в себя и обязанности поставщика по доставке и монтаже изделия. Поэтому, в заключении эксперта, дефекты сборки часто оговариваются вместе с производственными дефектами. Но могут быть и самостоятельным вопросом экспертизы.

В результате экспертизы правильности установки кухонного гарнитура можно получить ответы относительно:

• завершенности работ (не установлена мойка, не прикручены ручки, ящики прикреплены на разной высоте);
• наличия или отсутствия повреждений, которые возникли в процессе монтажа (царапины, сколы, трещины, лишние отверстия, зазоры);
• возможно ли устранить недостатки монтажа и какова их стоимость.

Узнайте больше об экспертизе мебели

Экспертиза мебели – один из видов товароведческой экспертизы, целью проведения которой, является установление соответствия качества мебельных изделий действующим ГОСТам или стандартам качества, заявленным изготовителем.

Экспертиза проводится, если возникают претензии к продавцу или производителю по внешнему виду, качеству материалов и фурнитуры, виду и цвету покрытия, габаритным размерам, качеству сборки мебели, а также по соответствию заявленным параметрам технологичности, прочности и эстетичности.

Объектами исследования чаще всего является корпусная и мягкая мебель, кухонные и спальные гарнитуры, стеллажи и вешалки, одиночные предметы и элементы декоративной отделки мебели. Также подлежат исследованию прилагаемые инструкции по уходу, товарные и кассовые чеки, сертификаты качества и прочие документы.

Экспертиза может проводиться, как в отношении новых изделий, так и в отношении мебели, бывавшей в употреблении.

Результатом экспертизы мебели является экспертное заключение, которое может использоваться в качестве значимого документа для разрешения споров или доказательства в суде, если сторонам не удается решить спор в досудебном порядке.

Как получить назначение на экспертизу мебели?

Большинство потребительских претензий по поводу плохого качества купленной мебели решается в досудебном порядке. Однако, в ряде случаев спор может перейти в формат судебного разбирательства. Экспертиза мебели эффективный инструмент, как на этапе досудебного разрешения спора, так и в процессе судебного расследования.

В рамках досудебного урегулирования конфликта назначение на экспертизу не требуется. Она проводится по инициативе любой из сторон или их представителей. Если после проведения товароведческой экспертизы мебели и предоставления её результатов разрешить спор путем переговоров с продавцом или производителем не удается, полученное заключение специалиста может быть приобщено к исковому заявлению в суд.

Судебная экспертиза мебели назначается судом для ответа на вопросы, имеющие критическое значение для рассмотрения дела по существу и вынесения справедливого решения. Как правило, её проведение инициирует одна из сторон спора, которая заинтересована в объективном разрешении разногласий. При получении соответствующего ходатайства суд приостанавливает судебное расследование и выносит определение о назначении судебной экспертизы. Возможно также назначение судебной экспертизы по инициативе судьи.

Какие дефекты могут быть обнаружены?

Обычный человек, не разбирающийся в технологии производства мебели, не всегда может обнаружить недостатки. Мы приведем ниже примеры, которые чаще всего встречаются на практике. Среди них:

• цветовое несоответствие деталей (если не предусмотрено иное)
• клеевые пятна, вмятины, трещины
• отслоение материала
• неустойчивость
• дефекты, препятствующие свободному выдвижению элементов (ящиков, полок и др.)
• расслоение древесины
• некачественные швы
• осыпание волокон
• несоответствие количества швов
• слишком большие или разные зазоры
• несовпадение с образцами на витрине.

Экспертиза качества мебели позволит выявить все перечисленные недостатки, зафиксировать их в документе и предъявить претензии. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, основанную на составленном АКТе ЭКСПЕРТИЗЫ, то вам необходимо обратиться в судебную организацию, решение которой увеличит ваши требования, заявленные в претензии, на величину компенсации за моральный вред, а так же применения к продавцу (изготовителю) штрафов в размере 50% от суммы вынесенного судебного решения. Издержки за экспертизу и судебную процедуру придется нести виновному продавцу, а не вам.

Проведение экспертизы и оценки мебели

Кроме того, экспертиза мебели помогает обнаружить несоответствие характеристикам, которые заявлены в документах на само изделие, или же в нормативных требованиях Госстандарта. Здесь речь может идти о:

• Необоснованной подмене деревянных частей мебели на ДСП;
• Неверные геометрические параметры;
• Несоответствие цвета ткани или дерева;
• Специфический запах исходящий от мебельного предмета.

Оценка мебели может быть произведена как с помощью визуального осмотра, так и при лабораторных условиях. После этого клиенту выдается заключение экспертов. В таком документе перечисляются все обнаруженные недостатки и возможные причины их появления.

Стоимость экспертизы мебели и изделий из дерева

от 5 000р.

Повреждение мебели: 3 способа, как это происходит и как это исправить
Мебель повреждается постоянно. Иногда это происходит по вашей вине. Иногда по вине некачественной сборки или изготовления.
Независимо от того, как сильно вы стараетесь сохранить вашу мебель для гостиной и столовой чистой и без повреждений, почти невозможно избежать царапин, потертостей и пятен от воды. Повреждение мебели может происходить из разных источников: ваш домашний питомец жует какое-то дерево или роняет что-то, ваши дети с энтузиазмом обращаются с карандашами или ваши части мебели страдают от повреждения водой или дымом. Даже устойчивая к разливу и разрыву обивка, такая как кожа и микрофибра, все еще может быть повреждена в определенных ситуациях.

То же самое верно и для повреждений деревянной мебели; даже использование подставок, стеклянных крышек и полироли для мебели может не защитить ваши детали от царапин, водяных колец или пятен. Повреждения мебели является частью жизни, но, к счастью, есть способы исправить это и в большой части случаев учитывая качество нынешней фурнитуры, можно получить потраченные деньги обратно. Далее идет список наиболее распространенных причин повреждения мебели и в каких случаях вам может понадобиться экспертиза мебели и подобных изделий.

Продукция мебельного производства

В случаях, когда приобретённые предметы ломаются или оказываются несоответствующими заявленным производителем характеристикам и эксплуатационным качествам, на помощь приходит независимая экспертиза мебели.

Востребованность этой услуги обусловлена достаточно высокой ценой, особенно если речь идёт о мебельных гарнитурах, элитной мебели, зарубежных образцах или о больших партиях, закупаемых предприятиями, учреждениями или организациями.

Объектами исследования является не только мебель для дома, но и для общественных зданий, спортивных сооружений, помещений театрально-зрелищного назначения, торговых центров, залов ожидания вокзалов и аэропортов, для медицинских и реабилитационных центров.

Причём экспертизе могут быть подвержены любые виды мебели: мягкая, корпусная, кухонная, садовая, для баров, маникюрных салонов, парикмахерских, для школ и дошкольных учреждений.

По способу изготовления деревянная мебель бывает столярная, гнутая и плетеная. Столярную мебель собирают преимущественно из прямолинейных деталей. Детали более сложной формы изготовляют на режущих станках выпиливанием, фрезерованием, точением и т.д. Сборку деталей в узлы осуществляют преимущественно с помощью клея. Ассортимент столярной мебели наиболее разнообразен по форме, конструкции и размерам изделия. Одним из видов столярной мебели является решетчатая мебель для сидения – стулья и рабочие кресла. Стулья, состоящие из каркаса, сиденья и спинки, различаются в зависимости от конструкции каркаса и спинки. Рабочие кресла отличаются от стульев несколько большими размерами и наличием локотников. Корпусная мебель включает шкафы различного назначения (для платьев и белья, для книг, секретеры, для посуды, серванты комбинированные, секционные), тумбы и секции, письменные и туалетные столы, трюмо, трельяжи. Здесь также рассматриваются обеденные и журнальные столы, которые по конструкции относятся к решетчатой мебели. Независимо от назначения корпусная мебель изготавливается щитовой конструкции на опорах в виде плинтусов, скамейки или на подсадных ножках. Независимо от назначения корпусная мебель изготавливается щитовой конструкции на опорах в виде плинтусов, скамейки или на подсадных ножках. Облицовывается шпоном древесины 1-й (береза, бук, вяз, граб, ильм и т.д.) и 2-й (груша, дуб, карагач, каштан, красное дерево) группы, сохраняющим текстуру древесины или имеющим имитационную печать, синтетическим шпоном либо покрывается непрозрачной пленкой на основе термопластичных и термореактивных полимеров. Мягкая мебель состоит из каркаса – основания, на котором установлены мягкое сиденье, спинка, к нему крепятся боковины или локотники. Опорами изделия служат ножки, цокольная коробка, скамейка, щитовая опора. Мягкие элементы могут быть пружинными; беспружинными; цельными, состоящими из одного элемента; составными, состоящими из нескольких мягких элементов; односторонними, если элемент используют без переворачивания, и двусторонними, если его используют с переворачиванием. Вырабатывают мягкие элементы с постоянным и переменным сечением. При этом большую комфортабельность обеспечивают мягкие элементы с переменным сечением. В зависимости от конструкции мягкие элементы могут вырабатываться I, II, III, IV категории мягкости. Некоторые виды мягкой мебели могут снабжаться емкостью для постельных принадлежностей. Важнейшими видами мягкой мебели для сидения и лежания являются: диваны, диваны-кровати, кресла для отдыха, кресла-кровати, тахты, кушетки, банкетки, кровати с матрацами.

Гарнитуры – это комплекты мебельных изделий, имеющие единое оформление и предназначенные для обстановки спальни, столовой, гостиной. В зависимости от назначения гарнитура в его состав входят определенные изделия. Так, например, комплект спального гарнитура в обычно состоит из шкафа для платья и белья, одной-двух кроватей, туалетного столика, одной-двух тумбочек, банкетки или пуфика и иногда нескольких стульев, а также малого столика и комода. Наборы мебели представляют собой комплекты для обстановки квартиры. Как и гарнитуры, они оформлены в одном стиле. Особенностью наборов является то, что в их состав входят трансформируемые, секционные и универсально-сборные изделия. Кухонная мебель изготовляется как в виде отдельных предметов, так и наборов. Для ее производства применяют древесно-стружечные и столярные плиты, клееную фанеру. Некоторые элементы (ящики) вырабатывают штампованными из древесно-волокнистой массы и пластмасс. В связи с тем, что кухонную мебель приходится часто мыть, ее покрывают нитроэмалями, полиэфирными эмалями, слоистыми пластиками светлых тонов. Важнейшими видами кухонной мебели являются табуреты, различные шкафы, полки, столы.

Гнутую мебель собирают полностью или частично из гнутых элементов с помощью металлических крепежных изделий (шурупов, глухарей, болтов с гайками). По производственному признаку ее можно подразделить на гнутую, состоящую только из гнутых элементов; мебель с гнутоклееными и плоскоклееными элементами; смешанной конструкции. Такая мебель легкая и долговечная, но ассортимент ее невелик – табуреты, стулья, кресла, диваны для сидения, столы, вешалки, подцветочники.

Плетеную мебель изготовляют плетением из веток ивы. Для плетения используют также пластиковые ленты, жилки и трубки. Достоинствами плетеной мебели являются простота изготовления, легкость, формоустойчивость и надежность при эксплуатации в условиях повышенной влажности воздуха. Однако способ изготовления не позволяет достаточно разнообразить ассортимент. Плетеной бывает мебель дачная и для балконов: табуреты, стулья, кресла, кресла-качалки, диваны для сидения, столы обеденные и журнальные, подцветочники, вешалки, ширмы. Кресла различаются в основном видом плетения и формой сиденья, которое может быть круглым и подковообразным. Столы вырабатываются с крышками квадратной и круглой формы, с полкой; иногда ножки бывают скреплены крестовиной (проножками). Широко используется эта мебель также и в интерьерах клубов и домов отдыха.

Детская мебель. От мебели для взрослых она отличается меньшими размерами, более простой конструкцией, а также более красочной и тематической отделкой. Изготавливают ее из хвойных и лиственных пород древесины, отделывают лаками, красками, аэрографией, слоистыми пластинками и другими материалами. Для нее нередко используют детали, непригодные для изготовления мебели для взрослых, или специальные заготовки. Широко применяют и гнутоклееные элементы. Детскую мебель выпускаю как в виде отдельных предметов, так и в виде компонентов и наборов. Для детей изготавливают стулья-кресла, кресла и кресла-качалки, табуреты, столы, парты, шкафы-стеллажи, тумбочки, секретеры, полки для книг, скамейки, манежи и т.д.

Цены на услуги экспертизы мебели в Москве

Цена товароведческой экспертизы повреждений или дефектов мебели от 500 руб. за единицу, но не менее 5000 руб.

Стоимость работ по проведению товароведческой экспертизы во многом зависит от вопросов, которые ставятся перед экспертом, количеством поврежденных элементов мебели, уникальности применяемых материалов и требуемой срочности проведения экспертизы.

Как правило, после проведения экспертизы причиненных повреждений проводится оценка стоимости восстановительного ремонта мебели (оценка ущерба мебели).

А в том случае если проведение ремонта невозможно, или ее восстановление экономически нецелесообразно, производится оценка рыночной стоимости мебели, для предъявления требований по возмещению ущерба к причинителю вреда.

Каким образом выполняется мебельная экспертиза

Товароведческая экспертиза мебели прежде всего осуществляется опытными экспертами НЭК «78 РЕГИОН». Только у квалифицированной компании имеется весь необходимый инструмент, измерительные приборы, а эксперты знают, как пользоваться органолептической методикой проведения исследования.. Все совокупные мероприятия направлены выявить видимые, скрытые повреждения, кроме того, спрогнозировать, где при дальнейшей эксплуатации возникнет дефект.

Экспертиза качества мебели направлена выявить перечень основных причин, вследствие которых возникли повреждения, например:

• Производственный брак;
• Нарушение требовании ГОСТ или ТУ при сборке мебели;
• Нарушение целостности в момент транспортировки, выгрузки или неаккуратной погрузке;
• Несоответствие собранной мебели утвержденному проекту.

Проведенная экспертиза мебели должна быть надлежащим образом задокументирована. Экспертом формируется экспертное заключение, где указываются применяемые методики исследований, с обязательными экспертными выводами, о соответствии или не соответствии исследуемого объекта, требованиям ГОСТ, или соответствие проекту

В Санкт-Петербурге, имея на руках экспертное заключение по мебели, покупателю будет легко добиться:

• Без дополнительных трат, произвести устранения недостатков, дефектов в досудебном порядке;
• Снижения стоимости ранее приобретенного товара;
• Выполнить замену бракованной продукции;
• Провести 100% возврат стоимости уплаченного товара;
• Использовать экспертное заключение по мебели в судах общей юрисдикции в качестве доказательной базы.

Товароведная оценка мебели

Качество — это комплекс потребительских и технических требований, предъявляемых к мебели в период эксплуатации. Качество мебели зависит от уровня конструкторской разработки, нормативно-технической документации, технологической подготовки, организации производства, размерных, технико-экономических, эстетических и других показателей, а также от качества сырья и исходных материалов. Все эти факторы регламентируются соответствующими ГОСТ, ОСТ, РСТ, стандартами предприятий и другими документами. Строжайшее соблюдение условий разработанного проекта с учетом требований, предъявляемым к исходным материалам, режимам технологической подготовки и организации производства, обусловливает получение продукции соответствующего качества. По конструктивно-размерным показателям и качеству исполнения мебель должна соответствовать проекту, предъявляемым к ней требованиям с учетом назначения и вида помещения.

Потребительские свойства изделия определяют его способность удовлетворять ту или иную конкретную потребность покупателя. Совокупность потребительских свойств характеризует качество изделия с точки зрения потребителя. Под термином «потребительские свойства» понимается группа свойств продукции, проявляющихся в процессе взаимодействия человека с вещью, раскрывающих ее ценность для потребителя и характеризующих способность вещих удовлетворять материальные и духовные запросы человека и общества.

Когда проводится экспертиза мебели?

Существующее законодательство в области защиты прав потребителей позволяет покупателям предъявить обоснованные претензии изготовителю либо продавцу мебели, в случае ненадлежащего качества или/и не соответствия стандартам и заявленным характеристикам продукции. По закону это можно сделать необязательно в двухнедельный срок после даты покупки, предъявить претензии можно на протяжении всего гарантийного срока купленной мебели, установленного производителем.

Производители мебели также заказывать независимую экспертизу мебели для выявления причин брака определенной партии продукции, для защиты качества своей продукции в случае необоснованных претензий со стороны покупателя, либо при откровенной клевете конкурентов….бывает и такое.

До проведения независимой экспертизы мебели, потребителю целесообразно при обнаружении брака сначала обратиться продавцу либо производителю продукции с претензией. В претензии указать все появившиеся недостатки и дефекты которые были обнаружены.

На основании претензии вы можете потребовать:

• Уменьшить стоимость продукции соразмерно обнаруженному дефекту

• Потребовать бесплатного ремонта для устранения недостатков, либо потребовать возмещения затраченных вами средств на проведение такого ремонта в другом месте

• Потребовать замены бракованной мебели аналогичной

• Отменить договор купли-продажи, вернуть бракованное изделие продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы

• В случае, если изготовитель или продавец отказывается удовлетворить обоснованные претензии клиента, покупатель может обратиться в суд, где ему и понадобится независимая экспертиза мебели

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Классификация и виды экспертиз качества товаров

Экспертиза товаров может быть независимой или же зависимой. При независимом исследовании в процессе принимают участие лица, незаинтересованные в ее результатах. При зависимом исследовании – лица, которые заинтересованные в результатах исследования, например сотрудники какой-либо торговой фирмы и т. д.

В зависимости от поставленной цели могут использоваться отдельные методы исследования или же их сочетание: измерительные, органолептические, расчетные, статистические и т. д.

На основании результатов товароведческой экспертизы составляется экспертное заключение, которое состоит из трех частей:

• Вводной, в которой приводится непосредственно характеристика дела, по которому и назначена судебная экспертиза, а также указываются вопросы, поставленные перед экспертом;
• Исследовательской, в которой излагается процесс хода исследования, а также его результаты, приводится научное обоснование указанных фактов;
• Заключительной, здесь указываются выводы на основании исследования представленного товара.

Разновидности товароведческой экспертизы

Зависящие от товарной группы исследуемые объекты – основа для проведения оценки соответствия по установленному механизму. На практике различают виды товароведческой экспертизы:

1. Экспертиза пищевых продуктов. В основу исследования заложено сопоставление образцов производственных товаров с санитарными нормами и рецептурой изготовления. В процессе сравниваются влажность, калорийность, жирность со сведениями, указанными на упаковке. Дополнительно исследуются отклонения от технологического процесса, включая использование ингредиентов ненатурального происхождения, некачественного сырья или полуфабрикатов. Частыми нарушениями считается добавление сои вместо мяса, запрещенных красителей, ароматических добавок и консервантов.
2. Экспертиза электроники и бытовой техники. Тенденция к удешевлению за счет низкокачественных комплектующих и запчастей стала причиной популярности данного вида исследования. Часто предприятия розничной торговли не предоставляют гарантийного обслуживания на бытовую электронику, ссылаясь на отсутствие гарантии со стороны продавцов производителей, что не освобождает розницу от процедуры гарантийной замены либо возврата денег.
3. Экспертиза непродовольственных товаров. На качество непродовольственных товаров влияет намеренное искажение зафиксированных в сопроводительной документации параметров фактически затраченным на производство. Подделки обнаруживаются в результате детального исследования объектов, включая анализ использованных комплектующих. Помимо снижения стоимостного показателя в денежном эквиваленте исследования нацелены на выявление вредных компонентов. Например, при изготовлении мягкой мебели, замена мебельного поролона техническим аналогом, способна негативно отразиться на здоровье.

n=

С округлением численности выборка составила 100 человек.

Численность респондентов в зависимости от пола, возраста, социального положения и уровня дохода представлена на рисунках 2-5.

Рисунок 2 — Численность респондентов в зависимости от пола.

По рисунку 2 видно, что большинство опрошенных респондентов — женщины (57чел), меньше опрошено мужчин (43 чел.).

Рисунок 3 — Численность респондентов в зависимости от возраста

По рисунку 3 видно, что большинство респондентов находились в возрасте 35 — 50 лет, респондентов в возрасте до 20 лет и старше 50 лет в анкетировании участвовало очень мало.

Рисунок 4 — Численность респондентов в зависимости от социального положения.

Таким образом, большинство респондентов — это рабочие и служащие (53 чел.), менее всего опрошено студентов и пенсионеров.

Рисунок 5 — Численность респондентов в зависимости от

уровня дохода

По рисунку 5 видно, что большинство респондентов — это люди с высоким уровнем дохода (40 чел).

Таким образом, для проведения оценки потребительских предпочтений при выборе мебельной продукции в магазине «Мебельвилль» данной курсовой работе использовалось маркетинговое исследование, а именно, анкетирование. Объем выборки составил 100 человек. Большинство опрошенных респондентов — женщины-рабочие в возрасте 35-50 лет с высоким уровнем дохода.

Результаты проведения опроса покупателей магазина «Мебельвилль»представлены в таблицах № 5 — №8.

Таблица 5- Результаты опроса покупателей в зависимости от частоты покупок мебельной продукции.

Частота покупок мебельных товаров	По полу	По возрасту	По социальному положению	По доходу
Мужской	Женский	Младше 20 лет	20-35 лет	35-50 лет	Старше 50 лет	Студент	Рабочий	Домохозяйка	Предприниматель	Пенсионер	Менее 2 тыс. руб.	2-6 тыс. руб.	Свыше 6 тыс. руб.
1 – 2 раза в год	6	12		6	12			8	1	9		1	2	15
4 – 5 лет	23	40	2	29	32		2	34	13	15		10	30	23
реже 4 – 5 лет	14	5	1	7	8	3	1	11	2	1	3	10	7	2
Итого:	100чел.	100 чел.	100 чел.	100 чел.

Похожие записи:

• ВС решил, когда можно вернуть права нетрезвому водителю
• Ничего лишнего: ВС рассказал, когда нельзя возвращать исковое
• Социальные пенсии повысят с 1 апреля 2023 года