Заявление на возврат денежных средств zara
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на возврат денежных средств zara». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
Как вернуть в интернет-магазин
- Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
- После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
- Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
- При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.
Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара
Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее. Законодательное регулирование Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой. Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство. Что делать, если потерял чек Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным.
Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.
Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась.
Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу. Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.
Сколько возвращаются деньги из интернет магазинв зара
После многократных обращений мной в службу поддержки, говорят одни и те же фразы «Ваш вопрос решается, подождите». Притом служба поддержки не оговаривает точных сроков перевода, аргументируя, что деньги зависли и только после возврата денег сбербанком мне их смогут перевести на счет.
По большей части персонал называют профессиональным. Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными. Наталья, 27 лет: недавно в Zara начались распродажи, и я как истинный шопоголик, зашла на сайт в поисках нового платья.
Какие вещи вернуть не получится Возврат в Заре обязаны провести в любом случае, ликвидный или неликвидный, кроме определённой группы вещей.
В магазине Zara возврат нельзя оформить на такие категории вещей:
- Вещи для младенцев.
- Косметика.
- Предметы личной гигиены (иногда в Заре появляются расчёски, которые тоже включены в эту категорию).
- Бельё (нательное).
- Чулки, носки, колготки и т.д.
Возврат товара зара в магазин сколько дней со дня
В какие сроки можно возвратить по закону? Почти каждый человек слышал о том, что согласно закону он имеет право вернуть бракованный товар продавцу в магазин, в котором и была совершена покупка. Однако мало кто знает, в течение какого времени покупатель имеет право это сделать.
Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети. Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись.
Коллекции испанской модной одежды под торговой маркой Zara стали популярными благодаря качественным и модным моделям подчеркивающим стиль и шарм ее обладателя. Чтобы поклонники и покупатели одежды Zara были всегда на волне моды, модельеры фирмы Zara проектируют и разрабатывают модели, отвечающие этим требованиям.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Как вернуть в интернет-магазин
Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.
Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
Законодательство допускает составление заявления в вольной форме, от руки. Это не будет считаться нарушением норм, и продавец не вправе отказать в принятии такого документа. Однако многие крупные торговые сети для упрощения составления предлагают своим клиентам уже готовые бланки, в которых уже имеются все необходимые разделы и графы.
Покупателю остаётся лишь вписать в отпечатанное заявление необходимые данные. Имеется такая форма бланков и у торговой сети Zara.
Фирменный бланк возврата покупатель может получить непосредственно в магазине «Зара» либо распечатать самостоятельно с официального сайта компании и заполнить дома.
Документ содержит следующие графы:
- Данные продавца. В бланке указан директор сети «Зара» в странах СНГ.
- Информация о заявителе – ФИО, контактный телефон.
- Название и адрес торговой точки, где была приобретена возвращаемая вещь.
- Наименование и описание купленного товара, причина его возврата.
- Способ, каким совершён расчёт за покупку, и предпочтительный вариант возврата денег с указанием реквизитов банковского счёта или номера карты.
- В конце документа проставляется дата и личная роспись его составителя.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Сроки обмена (возврата средств)
Срок возврата зависит от способа оплаты и от того, был ли товар приобретен онлайн.
Если покупка была совершена в магазине, деньги должны быть возвращены тем же способом, каким была произведена оплата. Если покупатель заплатил наличными, он получит свои деньги в тот же день, когда придет их получать, после того, как руководство магазина примет положительное решение по его вопросу. Если покупка была оплачена картой, срок возврата зависит от условий банка.
Независимо от способа оплаты (наличными курьеру, картой, налоговым платежом), если товар был приобретен онлайн, деньги переводятся на банковский счет покупателя.
Деньги не возвращаются на электронный кошелек.
Закон не ограничивает период обмена. В законе говорится о «разумном сроке». Сюда входит все время, необходимое для поиска аналогичного объекта, задания или доставки, если это необходимо.
Как оформить возврат покупателю.
В Zara возврат товаров регулируется законом 2300-1 от 07. 02. 1992.
По закону, одежда может быть возвращена в течение 14 дней с момента продажи, если она не соответствует цвету, применению, размеру или фасону.
Некоторые группы товаров являются исключением из этого правила. Нижнее белье, колготки и другие виды трикотажа обмену и возврату не подлежат.
Продукция может быть возвращена в установленный срок только при соблюдении следующих условий
- Объект находится в хорошем состоянии
- Все ярлыки и этикетки на одежде были сохранены, и
- Статья не была использована.
ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:
- Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
- Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
- Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
- Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
- Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
- Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
- Дата и подпись составления данного обращения.
Как осуществить возврат
В связи с текущей ситуацией способы возврата могут меняться.
Срок возврата будет продлен на 30 дней с момента возобновления работы наших магазинов.
Вот варианты, которыми вы можете воспользоваться для возврата товара:
Вы можете вернуть заказ в любом магазине Zara, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка, и в котором имеется отдел, к которому относятся возвращаемые товары.*
* Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. В данном ТРЦ можно вернуть только заказы, выкупленные в данном ТРЦ.
При возврате товаров необходимо предоставить чек. Вы можете предъявить его на экране мобильного устройства или в распечатанном виде.
- Если заказ был оплачен в магазине:
- Паспорт лица, оплатившего заказ;
- Кассовый чек;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
- Если заказ был оплачен курьеру либо в пункте выдачи:
- Паспорт лица, оплатившего заказ;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
- Копию или оригинал накладной или кассового чека;
- В случае предоплаты заказа через интернет:
- Паспорт лица, оплатившего заказ;
- Документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
Помните, что для оформления возврата в магазине не нужно оформлять запрос на сайте или в приложении.
Как найти ваш чек?
Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа, который вы хотите вернуть, есть возможность скачать электронный чек.
Найдите здесь ближайший к вам магазин.
Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа вы можете запросить возврат товара. Курьер заберет ваш возврат по указанному вами адресу в течение 2-3 рабочих дней.
Помните, что возвращаемые товары необходимо отправить в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.
- Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
- Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
- Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:
- Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
- Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;
- В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.
Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем, и в описании заказа вы можете запросить возврат товара.
Мы пришлем вам по электронной почте ярлык, который нужно наклеить на пакет для возврата, и мы можете отдать его в любом офисе Pickpoint.
- Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
- Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
- Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:
- Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
- Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;
- В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.
Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.
С более подробной информацией о политике обмена и возврата и о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки
- Если вы не сохранили оригинальную упаковку, вы можете использовать любую другую упаковку для возврата товаров. Убедитесь, что пакет надлежащим образом запечатан, чтобы товары не потерялись.
- На пакете не нужно писать какой-либо адрес.
- Помните, что в случае возврата по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов вам нужно заполнить запрос на возврат. Пожалуйста, не забудьте вложить в оригинальную упаковку документы, необходимые для возврата.
- Напоминаем, что варианты возврата через курьера по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов доступны только в случае, если покупка совершена онлайн. Эти способы возврата не действуют для товаров, приобретенных в наших реальных магазинах.
- Если вы хотите изменить или отменить запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.
- Помните, что товары, которые вы собираетесь вернуть, необходимо сдать в течение 30 дней, до истечения срока возврата. Если вы заказали возврат через курьера, а он не приехал, свяжитесь с нами, и мы попробуем еще раз.
- Если у вас не сохранился товарный чек, который находился в коробке с заказом, вы можете скачать его из личного кабинета (раздел «Квитанции» либо «Счет-фактура», если вы используете приложение).
Как происходит возврат заказа зара через курьера
Для предоплаченных заказов:
Возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, которой производилась оплата в течение 10-14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.
Для заказов с оплатой при получении:
При возврате в магазине: возврат средств будет осуществлен наличными*
*Кроме возвратов, для которых была заполнена заявка на возврат на сайте и указаны банковские реквизиты.
При возврате с курьером либо в пункт Pick Point: на банковский счет либо почтовым переводом в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.
После осуществления возврата вы получите его подтверждение по электронной почте.
Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.
Как происходит возврат заказа зара через курьера
По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен.
Отнесите свой заказ и чек на покупку в любой магазин Zara, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка, и в котором имеется отдел, к которому относится товар. Возврат товара может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме магазина в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург.
Tolli 04.09.2010, 01:45 Есть еще нюанс… По крайней мере в Экко так.Если расплачивались наличными, то сдать можно в любой магазин сети,если кредитной картой, то только в тот магазин, где покупали. По большей части персонал называют профессиональным. Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными.
Купила я на распродаже кроссовки для дочки блестящие в Zara в декабре, точно не помню, когда. В мае дочка их не носила, холодно было. И вот, в июне их несколько раз одела и кроссовки пришли в негодность, сразу обтерлись все блестяшки, а под ними серый искусственный материал, и обе подошвы со всех сторон отклеились. Надо сказать, что и одевать их она самостоятельно не могла, настолько узкие, даже если расшнуровать верхнюю часть. Размер 28 взяла, внешне очень понравились, но я не думала, что они так быстро вид потеряют, деньги хоть и не большие, но все равно так не должно быть. И вот, в связи с этим, у меня вопрос: стоит ли вернуть их с претензией по качеству? Чек имеется. Или нет смысла нести их обратно в магазин, куплены они были несколько месяцев назад?
Вернуть одежду или аксессуары в магазине Zara можно, если эти изделия сохранили свой товарный вид. Также с момента приобретения должно пройти не больше 14 дней. Для покупок, совершенных через интернет, этот временной интервал увеличивается до 1 месяца. Датой отсчета при этом является день отправки товара.
Чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются:
- кассовый чек;
- любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте;
- оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии.
Буквально пару недель назад возвращала им ношеную вещь, без бирки, с отрезанным вшивным ярлыком из-за брака. Взяли спокойно, сказали можно вернуть даже без чека, только с двумя паспортами.
Часто задаваемые вопросы (f.a.q.) Поэтому данный пункт можно резюмировать одним предложением: в магазинах Zara возврат и обмен б/у товаров не производится! Сложные ситуации В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку. Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.
Онлайн-покупки не подлежат обмену. Тем не менее, вы можете осуществить БЕСПЛАТНЫЙ возврат заказа в установленный для этого срок и сделать новый заказ.
При возвращении вещей в магазин Zara помните:
- срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
- вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;
- онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
- приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия вернуть нельзя;
- денежные средства компенсируются в течение 2-х недель с момента получения возвратного заявления продавцом;
- если сотрудники Зара отказываются принять продукцию, подайте жалобу руководству торгового предприятия и в Роспотребнадзор.